Política de reembolso
Derecho de desistimiento (14 días)
Cuando el USUARIO tenga la condición de consumidor o usuario, podrá desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula el derecho de desistimiento y sus excepciones.
Para ejercer el desistimiento, el USUARIO deberá comunicarlo de forma clara mediante correo electrónico a info@ingenieriapsi.com. También podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta política.
El producto deberá devolverse a:
PROYECTOS SOLUCIONES E INSTALACIONES GALICIA, S.L.U.
Polígono Industrial Os Airíos, Sector 2, Parcela 18
15320 As Pontes de García Rodríguez
A Coruña, Galicia, España
Salvo que el PRESTADOR indique lo contrario, los gastos directos de devolución serán asumidos por el USUARIO.
El PRESTADOR reembolsará las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega ordinarios iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que haya sido informado del desistimiento. No obstante, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el USUARIO acredite su devolución.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el USUARIO, salvo acuerdo expreso en contrario.
Política comercial de devolución de 30 días
Sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días, el PRESTADOR ofrece una política comercial de devolución de 30 días desde la recepción del artículo.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá estar:
- En el mismo estado en que fue recibido.
- Sin usar.
- Con etiquetas, accesorios, manuales y embalaje original, cuando proceda.
- Acompañado del justificante de compra.
Para iniciar una devolución, el USUARIO deberá contactar previamente en info@ingenieriapsi.com. No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.
Si la devolución es aceptada, el PRESTADOR informará al USUARIO sobre las instrucciones de envío. En su caso, podrá facilitar una etiqueta de devolución.
Esta política comercial no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.
Excepciones al desistimiento y devoluciones
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente, entre ellos:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del USUARIO o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Contenidos digitales o servicios ya iniciados cuando legalmente proceda la pérdida del derecho de desistimiento y se hayan cumplido los requisitos de información y consentimiento exigibles.
Tampoco se admitirán devoluciones de productos usados, manipulados indebidamente, dañados por causa imputable al USUARIO o incompletos, salvo que exista falta de conformidad legal.
La exclusión genérica de "artículos en oferta" no será aplicable cuando el USUARIO actúe como consumidor y exista derecho legal de desistimiento o garantía.
Cambios
Si el USUARIO desea cambiar un producto por otro, deberá solicitar la devolución conforme a estas condiciones y realizar, en su caso, una nueva compra.
El cambio quedará sujeto a disponibilidad de producto y a las condiciones económicas vigentes en el momento de la nueva compra.
Daños, defectos o producto incorrecto
Si el USUARIO recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo a info@ingenieriapsi.com indicando:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto y embalaje, cuando sea posible.
El PRESTADOR evaluará la incidencia y, si procede, ofrecerá la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, conforme a la normativa aplicable.
Garantía legal y falta de conformidad
Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta norma regula las garantías y servicios posventa, incluyendo los derechos del consumidor ante faltas de conformidad.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.
Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato.
Los derechos reconocidos en este apartado son compatibles con cualesquiera garantías comerciales adicionales que, en su caso, pudieran ofrecer el fabricante o el PRESTADOR.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato).
A la atención de PROYECTOS SOLUCIONES E INSTALACIONES GALICIA, S.L.U., Polígono Industrial Os Airíos, Sector 2, Parcela 18, 15320 As Pontes de García Rodríguez (A Coruña), info@ingenieriapsi.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido el / recibido el (*):
- Número de pedido:
- Nombre del consumidor o de los consumidores:
- Domicilio del consumidor o de los consumidores:
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.